Правила и Обязоности Хелпера

Вс Мар 27, 2022 3:47 pm

Доброго времени суток, уважаемые Агенты Поддержки нашего сервера.

В данной теме Вы можете ознакомиться с правилами и обязанностями Агентов Поддержки.

Общее положение.

1. Данные правила распространяются на всех Агентов Поддержки.
1.1. Не знание правил не освобождает от ответственности.
1.2. Данные правила могут подвергаться изменениям или корректировкам от ответственного лица.
1.3. Главный следящий за Агентами Поддержки в праве сам формировать свой состав. Также он имеет право снять Агента Поддержки по причине "Потеря доверия"
Примечание: Данные действия, в обязательном порядке должны быть согласованны с руководством сервера.

Обязанности агента поддержки.

Агент Поддержки обязан ознакомиться с данной темой.
Агент Поддержки обязан выполнять ежедневную норму.
Агент Поддержки обязан быть вежливым к игрокам (Даже если была провокация).
Агент Поддержки обязан слушаться Старшую Администрацию.
Агент Поддержки обязан помогать Старшей Администрации, если требуется помощь.
Агент Поддержки обязан давать ответ с большой буквы и ставить точку на конце.
Агент Поддержки обязан знать игровой мод и правила сервера.

Агенту поддержки разрешается.

Брать неактив при согласовании срока с ГСХ, ЗГСХ.
Иметь имущество на сервере.
Отвечать на вопросы игрокам.
Участвовать в RolePlay процессе.
Вступать во фракции. (Искл. Руководящие должности).

Агенту поддержки запрещается.

Нарушать правила сервера.
Давать некорректный ответ игроку.
Сливать информацию.
Спешка/ошибки, проявление неграмотности, неполноценные ответы.
Подавать заявки на пост лидера или на пост заместителя той или иной фракции.
Менять свой NickName без согласования с Главным следящим/Заместителем главного следящего.
Выпрашивать повышения/перевод в состав администраторов.
Не слушать - ГХ - Главного Хелпера, а также ЗГХ - Заместителя Главного Хелпера.

Правила "Агентов поддержки".

1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно.
1.1. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д)
1.2. Оскорблять игроков/админов (Выговор/Снятие).
1.3. Использовать хелперку для своих целей (Выговор/Снятие).
1.4. Запрещено нарушать правила сервера (Выговор/Снятие).
1.5. Давать не правильный ответ на репорт (Устный/Строгий выговор).
1.6. Устраивать разборки через чат хелперов (Строгий выговор).
1.7. Удалять/Игнорировать репорт (Строгий выговор).
2. Запрещено использовать Читы, Сборки, Фастконнект (Снятие + Бан).
2.1. Обсуждать действия ст.админов / игнорировать старшую администрацию (Выговор/Снятие).
2.2. Состоять в различных беседах и группах связанных с другими проектами, оскорбляющие проект (Выговор/Снятие).
2.3. Давать неадекватные ответы на вопрос (Выговор/Снятие).
2.4. Не отыгрывать свой указанный онлайн (Устный/Строгий выговор).
2.5. Угрозы игрокам (Выговор/Снятие).
2.6. Оскорбления игроков вне игры (Выговор/Снятие).
2.7. Занимать руководящий пост (9-10 Ранг) (Снятие).
3. Запрещена cмена игрового ник-нейма без предупреждения Главного Следящего / Заместителя главного следящего (Выговор/Снятие).
3.1. Запрещено давать краткие ответы на вопросы. По типу: жб на форум". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме.
(Предупреждение/Выговор).
3.2. Запрещено спать по РП (Устный/Строгий выговор).

Испытательный срок / неактив агента поддержки.

4. Испытательный срок длиться 15 дней,если в случае невыполнение нормы,исп.срок будет продлевается.
4.1. Уход с поста агента поддержки на исп.сроке карается баном на 15 Дней.
4.2. Снятие с поста агента поддержки по стечению 3 выговоров из 3, карается баном на 15 дней + ЧС Хелперов на 1 месяц.
4.2. Неактив на исп.сроке брать разрешено, но дни неактива не будут считаться в отстаивающий срок.Правила чата агентов поддержки (/hc):

5.1. Чат агентов поддержки нужно использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.
5.2. В чате запрещены:
- повторение сообщения (флуд);
- верхний регистр (Caps);
- розжиг конфликтов; - выяснение отношений; (Выговор/Снятие)
- оскорбление других хелперов в любой форме; (Выговор/Снятие)
5.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости.

Если у вас возник вопрос или же вам требуется помощь - вы можете обратиться к ГСХ/ЗГСХ/СХ.